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戴尔从产品到售后都是垃圾!!!

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发表于 2016-5-26 15:40:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
  本人于2016年4月29日下午从北京大兴亦庄经济开发区沃尔玛店购买一台戴尔灵越5459-R1848S一体机
  当天到家就打开电脑下载软件,发现电脑声音非常大,且在安装软件中突然黑屏,随后就立即联系销售人员进行询问,销售人员却说新电脑自身在加载一些东西,都正常并劝我正常使用。好吧,我只能先试试看了,可是使用两天发现电脑声音一直持续存在,而且声音不次于我现在用的一体机(换新机是因为现在用的电脑噪音大,并且己使用6年了),内心很纠结,换新机就是想解决在使用中烦人闹心的噪音,可是现在新买的机器竟然也这般让人不能忍受!!我尝试给销售人员联系,要求换台没这么大声音的机器,可是销售人员态度十分强硬,不予换机,经过一再询问他告诉我让我找服务台,还告诉我除非出具一份质检证明!我又给沃尔玛服务台打电话,服务台的工作人员告诉我只要我出具质检证明就给我退换机!
  无柰我又打电话给戴尔售后,因为打电话是4.30日,刚好赶上五一节休假,客服只简单的告诉我维修中心的地址和电话,让我尝试给他们联系看怎么解决下,让我5.3日再打售后客服电话。我立马又联系了维修中心的工作人员,告诉我维修中心不会给我出具质检证明,他们只负责维修。
  所有能联系的都打了电话,竟是这种结果,心中十分愤怒,无柰就打了12315,工作人员告诉我电脑问题应该打12365,好吧,又打12365,12365告诉我戴尔深圳注册地电话让我打,打过去说,我的电脑是在北京买的让我打北京当时的服务电话!我就这样像个皮球被他们踢来踢去!!!
  到了5月3日我就打戴尔售后电话讲述了购机后的经过,并要求戴尔派工程师上门检测,给我换机,但是售后说你反映的情况她们会上报给有关部门,两天后等回复.....一个两天,售后回复我让我自己带着机器去维修中心,我这种情况戴尔没有免费上门这个服务!我大笑,我的新机还在3包之内,为什么就没有这个服务?(后来工程师上门己证实戴尔是提供这个服务的)我己怒火冲天,两个两天,售后让我把发票拍照,噪音录间发给她们,又是三个两天,回复我机器声音正常,让我正常使用,就这样我一直打电话,接电话,一直拖着,就是不给我解决!!终于在5.18接到一工程师的电话告诉我要上门维修,师傅来了给换了风扇,结果和原机一样,声音差不多,师傅当时就给他的上级部门TS去了电话,并告诉声音确实很大,而且我也随即给客服去了电话让工程师和她通话,工程师也告诉了客服声音确实很大,但是客服不相信,要隔着电话听下声音,工程师说我只能让你尝试着听下,结果客服听完说声音正常,让我正常使用,我己疯狂,工程师己经告诉你声音大了,你难道不相信你们工程师的判断么?!!太可笑了!!
  我从手机上下载的测噪音的APP,一测噪音在80分贝以上一直持续,最高达103分贝,已发给来电工程师邮箱,等待回复……。
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发表于 2016-5-26 15:56:31 | 显示全部楼层
  打了12365,和北京消协96315,工商部门己介入,正在处理……。
  周一5.23按他们的要求把测噪音截屏发给工程师,周二回复让我尝试开机按住fn然后不停敲打x,这个之前上门的工程师上门里己操作过,没效果,我告知后再无人联系我!!回电客服留的电话竟没人接!!

  今天再次打电话戴尔,05928185040这位姓王的客服来电告诉我己经帮我联系了之前的工程师,并告诉我这个噪音在正常范围内,这个没办法给我换机,我去!之前他们的工程师告诉我国家规定噪音标准在55分贝以下算正常,我这个一直在80以上算正常?!!!我下载了不同的澡音APP测试结果基本一致!!问客服是谁说我这个在正常范围,让她告诉我电话?客服不说!!绕来绕去,客服说再帮我升级下,会有专门工程师给我联系!!!
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